Кога генерациите пред децении купуваа прашок за перење, паста за заби или кафе, одлуката беше речиси автоматизирана. Се купуваше она што отсекогаш се купувало и она што стоело на рафтот во домот со децении. Тоа беше прашање на домашна навика, традиција и воспоставена лојалност. Но, ако денес го прошетате модерниот купувач низ рафтовите во супермаркет или низ бесконечните опции на онлајн-продавниците, брзо ќе сфатите дека старата формула за верност кон еден бренд до крајот на животот повеќе не функционира.
Денешниот потрошувач претставува една интересна комбинација од итрина и мрзливост. Од една страна, денешниот купувач е поитар и поинформиран од кога било досега. За само десет секунди на својот телефон, тој може да ја спореди цената на еден ист производ во три различни продавници, да прочита десетина искрени рецензии и брзо да открие дали зад звучното име на некој познат гигант стои истата формула како и кај двојно поевтината алтернатива. Митот дека скапото е подобро конечно се распадна пред нашите очи. Луѓето сфатија дека гигантските маркетиншки буџети и скапите реклами честопати се наплаќаат директно од нивниот џеб. Поради тоа, купувачите денес без никаква грижа на совест ги менуваат традиционалните брендови за поевтини, а често и поквалитетни локални или приватни марки.
Доколку гигантите не понудат вистинска и опиплива причина за нивното постоење освен старото добро име, потрошувачот без око да му трепне ќе премине на следната достапна опција.
Од друга страна, истиот тој потрошувач стана исклучително изискувачки во поглед на сопствената удобност. Модерниот купувач едноставно одбива да се мачи. Ако некој бренд бара премногу чекори за да се направи обична нарачка, ако веб-страницата кочи или ако испораката доцни само еден ден повеќе од конкуренцијата, лојалноста исчезнува во истиот момент. Никој повеќе не прогледува низ прсти само затоа што некоја компанија постои педесет или сто години. Достапноста, брзината и едноставноста на услугата го победија историското наследство.
Традиционалните брендови што со децении комотно лежеа на старите ловорики и на славата од минатото, денес се исправени пред сериозни предизвици. Повеќе не е доволно да имаш препознатливо лого, звучно име и да закупиш оглас во ударен ТВ-термин. Младите генерации воопшто не паѓаат на носталгија. Тие бараат реална вредност за своите пари, плус транспарентност и беспрекорно дигитално искуство. Доколку гигантите не понудат вистинска и опиплива причина за нивното постоење освен старото добро име, потрошувачот без око да му трепне ќе премине на следната достапна опција.
На крајот на краиштата, оваа драматична промена е одлична вест за сите нас како купувачи. Таа конечно ги принудува големите компании вистински да се борат за секој еден денар наместо да ја земаат нашата доверба здраво за готово.
