Дали потрошувачите ќе останат лојални и во 2022?

Може да кажеме дека лојалноста никогаш немала толку важна улога во задоволувањето на потребите на потрошувачите. Поради тоа, трговците што развиваат добро промислен пристап долгорочно ќе просперираат

Автор: Реј Гаул, извршен директор и коосновач, „Ритеил цитис“, ray.gaul@retailcities.com

Големите малопродажни и дрогериски брендови со право можат да кажат дека 2020 година беше година на лојалност. Трговците без платформа за лојалност се зафатени со обидот да ја активираат - токму сега. Сепак, пред таа голема инвестиција, зошто да не поставите едноставно прашање? Дали потрошувачите ќе останат лојални и во 2022 година?

Постојат многу аргументи што сугерираат дека ќе се случи тоа. Најважниот аргумент е дека висок процент на глобални потрошувачи ќе останат во некој вид заклучување во поголемиот дел од првиот квартал на 2021 година, а веројатно и поголемиот дел од 2021 година. Ова е добра вест за креаторите на програмите за лојалност, како и за трговците. Потрошувачите постепено развиваат нови навики и постепено ги пуштаат да си одат. Влијанието на пандемијата во текот на 2020/2021 веројатно ќе биде силно и во 2022 година.

Настрана тој аргумент, статистиката за 2020 година е зачудувачка. Да нагласиме само пет примери:

• Amazon Prime – при крајот на 2019 година, пред пандемијата, „Амазон“ објави дека има 112 милиони Prime членови само во САД. Процените на трети страни покажуваат дека бројката може да се искачи на дури 142 милиони.

Ако се ​​стави ова во контекст според Бирото за попис на САД, има 128 милиони домаќинства во Соединетите Држави. Заклучок: Amazon Prime е толку популарен што луѓето имаат повеќе од едно членство по домаќинство.

• Costco Gold Star – „Костко“ надмина 100 милиони платени членови на глобално ниво, на крајот на нивната фискална година на 30 август 2020 година. Зголемувањето опфати речиси 4 милиони нови домаќинства за време на тој деловен период.

• Tesco Clubcard - Членовите на програмата за лојалност на „Теско“ во Велика Британија оживеаја по неколку години стагнација. Исто така, вкупното членство порасна за 2 милиона нови членови во 2020 година и сега е вклучено во 80% од сите трансакции.

• 7-Eleven’s 7Rardards – „7 Елевен“, компанија без длабоко воспоставена програма, двојно го зголеми бројот на корисници на 7 награди од 4,2 милиони на 8,6 милиони за време на пандемијата. Уште поважно, просекот на скенирање се зголеми од 11% на 27,5% во текот на истиот период.

• Lidl Plus - „Лидл“ најголемата европска малопродажба (во однос на годишната продажба и бројот на земји во кои работи) ја лансира својата апликација за лојалност Lidl Plus на некои пазари. За време на постапното воведување на програмата тие ја надминаа бројката од 10 милиони преземања за само неколку дена.

Всушност, поважно прашање е кои програми за лојалност ќе успеат и што ќе биде рентабилно по инвестирањето и натпреварувањето со некои од овие платформи?

Евалуација во три чекори за нови или ажурирани програми во опкружувањето во период од 2021 до 2022 година

Во „Ритеил ситис“ препорачуваме пристап во три чекори за процена на успехот или неуспехот на нови или повторно започнати програми за лојалност во периодот од 2021 до 2022 година. Поставете ги овие три едноставни прашања кога оценувате програма за лојалност:

1. Дали е потребно? Дали на потрошувачите им требаат производи или услуги вклучени во програмата за лојалност?

2. Дали е лесно? Дали на потрошувачите ќе им биде лесно да управуваат со своите буџети од програмата или ќе имаат уште многу работа?

3. Дали е вистина? Дали потрошувачите ќе видат заштеда од, да речеме, 2%, 5%, 7% или повеќе месечно и дали тоа ќе биде доволно за да ги мотивира?

На пример, ако ја процениме програмата Hey Box, која неодамна беше лансирана од страницата за онлајн-продавници на „Алибаба“, Tmall, ќе ги добиеме следниве одговори:

1. Потребно е. Не, на потрошувачите што бараат изненадување или убавина во кутија во моментот ќе им биде убаво да ги имаат, но не мора. Постојат најмалку 29 други конкурентни услуги што нудат слични решенија.

2. Лесно е. Не, ќе биде тешко да се споредат предметите во кутија, кои не се купуваат редовно, со стандардна месечна набавка.

3. Вистински е. Да. Заштедите се легитимни и се значително пониски по цена од вообичаената набавка.

Генерално, Hey Box веројатно нема да постигне успех како платформа за лојалност, но може да му помогне на Tmall да постави нови брендови пред познатите потрошувачи. Свеста за овие разлики би можела да биде важна во 2021 и 2022 година. Маркетинг-тимовите можеби ќе сакаат да ги одделат своите NPD од кампањите за лојалност и внимателно да размислат кога и како ќе завршат новите производи во програмата за лојалност.

Ајде да поминеме малку повеќе време проценувајќи што се сменило во 2020 година. На тој начин може подобро да предвидиме што може да се случи во периодот од 2021/2022 година.